Como habilitar o log de depuração (Debug Level)

Windows

 Para habilitar os logs, siga as instruções abaixo:

  1. Abra Propriedades do computador -> Configurações avançadas do sistema -> Variáveis ambientais. 
  2. Abaixo de Variáveis do Sistema, clique em novo
  3. Defina nome da variável para ASC_TRACE_LEVEL
  4. Defina valor da variável para info
  5. Reinicie o serviço Acronis Managed Machine Service

Reproduza o problema e posteriormente colete as informações do sistema:

  1.  Selecione a máquina de onde você deseja coletar os logs
  2. Clique em "Atividades"
  3. Clique em "Coletar Informações do Sistema".
  4. Se solicitado pelo seu navegador, especifique onde quer salvar o arquivo

Não se esqueça de reverter as alterações para evitar a criação de arquivos de registro desnecessários depois que todos os logs forem coletados.

Mac

 Para habilitar os logs no Mac, siga os passos abaixo:

  1. Abra o terminal e execute os seguintes comandos
sudo launchctl stop acronis_mms
cd "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/sbin"
sudo cp acronis_mms acronis_mms.bak

   
   2. Abra o arquivo acronis_mms para edição, por exemplo, no Nano editor:

$ sudo nano acronis_mms

   3.  Navegue até a linha:
exec "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/BackupAndRecovery/mms" "$@"

E insira esta linha antes da linha acima:
export ASC_TRACE_LEVEL=info

   4. Salve as alterações e feche o arquivo.
   5. Execute:

$ sudo launchctl start acronis_mms

Reproduza o problema e posteriormente colete as informações do sistema:

  1.  Selecione a máquina de onde você deseja coletar os logs
  2. Clique em "Atividades"
  3. Clique em "Coletar Informações do Sistema".
  4. Se solicitado pelo seu navegador, especifique onde quer salvar o arquivo.

Para desabilitar os logs abra o Terminal e execute: 

sudo launchctl stop acronis_mms 
cd "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/sbin" 
sudo mv acronis_mms.bak acronis_mms 
sudo launchctl start acronis_mms

 

Linux

Para habilitar os logs no Linux, siga os passos abaixo:

  1. Abra o terminal e execute os seguintes comandos:
sudo service acronis_mms stop
cd /usr/sbin/
sudo cp acronis_mms acronis_mms.bak

   2. Abra para edição o arquivo acronis_mms, por exemplo no Nano editor:

$ sudo nano acronis_mms

   3. Navegue até a linha:
 exec $WRAPPER /usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/mms "$@"

E insira esta linha antes da linha acima:
export ASC_TRACE_LEVEL=info


 

   4. Salve as alterações e feche o arquivo.
   5. Execute:

sudo service acronis_mms start

Reproduza o problema e posteriormente colete as informações do sistema:

  1.  Selecione a máquina de onde você deseja coletar os logs
  2. Clique em "Atividades"
  3. Clique em "Coletar Informações do Sistema".
  4. Se solicitado pelo seu navegador, especifique onde quer salvar o arquivo.

Para desabilitar os logs abra o Terminal e execute:

ssudo service acronis_mms stop
cd /usr/sbin/
sudo mv acronis_mms.bak acronis_mms 
sudo service acronis_mms start