Criando um Process Dump utilizando o ProcDump

Atenção: Apenas execute os procedimentos abaixo caso tenham sido expressamente solicitados por nossa equipe de suporte. Caso não seja seu caso, não realize estas ações em hipótese alguma.

Introdução
ProcDump (procdum.exe) é uma ferramenta da Microsoft que permite à você a criação de despesos de processos em qualquer cenário que possam surgir durante a resolução de problemas do Webplus Backup.

(!) Quando o Procdump captura o arquivo de despejo, ele não mata o processo em execução.

Solução
Para criar um Process Dump com o Procdump, siga os passos abaixo:

1. Baixe o ProcDum do site da Microsoft
2. Crie uma pasta onde o despejo será armazenado (ex: C:\Dumps\)
3. Descompacte o arquivo e coloque o procdump.exe dentro da pasta criada
4. Abra o Prompt de Comando do Windows com permissões de Administrador.
5. No Prompt de Comando (CMD), vá até a pasta onde o procdump.exe foi salvo (ex: C:\Dumps\).
6. Digite o comando procdump -e -w -ma mms.exe e aperte Enter
7. Inicialize a tarefa de backup pelo Painel de Controle de Backup
8. Será necessário aguardar até que a tarefa de backup falhe. Durante este tempo, mantenha a janela do CMD aberta com o procdump em execução.
9. Quando a tarefa de backup falhar, será criado um arquivo com a extensão .DMP na pasta C:\Dumps
10. Comprima o arquivo em formato .ZIP e responda ao chamado no qual está sendo atendido, anexando o arquivo.