Coletando log do SnapAPI

Atenção: Apenas execute os procedimentos abaixo caso tenham sido expressamente solicitados por nossa equipe de suporte. Caso não seja seu caso, não realize estas ações em hipótese alguma.

Como Utilizar:
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Para habilitar os logs do SnapAPI, você precisará editar o Registro do Windows.

1. Abra o Registro do Windows (INICIAR > EXECUTAR > REGEDIT).
2. Localize uma das seguintes chaves:

Windows 32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\
Windows 64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\

3. Crie uma subchave SnapAPI - Atenção para digitar corretamente as letras maiúsculas e minúsculas.


 

4. Dentro da subchave criada, crie um novo parâmetro DWORD com o nome SnapApiTracing - Atenção para digitar corretamente as letras maiúsculas e minúsculas.


 

 

5. Dê um clique duplo no parâmetro SnapApiTracing e defina o valor como 1.


 

6. Aguarde pela próxima execução do Backup. Ao final da execução, colete os logs que estarão em um dos diretórios abaixo:

Windows 2000 / XP / 2003: Documents and Settings\All Users\Application Data\Acronis\SnapAPILogs\
Windows Vista / 7 / 2008: ProgramData\Acronis\SnapAPILogs

7. Envie estes logs em resposta ao seu chamado.

 (!) Para desabilitar a coleta de logs, altere o valor do parâmetro SnapApiTracing para 0.